신용카드 차즈백 서비스는 뭘까요?
해외에서 신용카드로 결제 후에 사기, 미배송, 가품의심, 환불 미이행 등의 사유가 생길 경우 카드사에서
이미 승인된 거래를 취소하는 서비스입니다. 해외직구 뿐만 아니라 해외 항공권, 호텔 등을 결제 후 항공사나
여행사의 파산이나 연락두절 등의 항소 문제가 발생할 때도 이용 할 수 있습니다.
신용카드 차지백 서비스를 이용하려면, 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 안에 결제한 신용카드사로 신청해야 합니다. VISA, Mastercard, AMEX는 구입일로부터 120일, 유니온페이(UnionPay)는 180일 이내 승인된 거래를 취소 요청할 수 있다.
| 구분 | VISA | Mastercard | AMEX | UnionPay |
| 절차 | 즉시 진행 가능 | 즉시 진행 가능 | 전표 사본 요청 절차 필수 | 즉시 진행 가능 |
| 신청기한` | 120일 | 120일 | 120일 | 180일 |
| 카드당 횟수 제한 | 제한 없음 | 별도 기준 | 제한 없음 | 제한 없음 |
| 물품 미수령 피해 (구입일 기준) |
15일 이후 신청가능 |
30일 이후 신청가능 |
15일 이후 신청가능 |
15일 이후 신청가능 |
해외직구 결제 후 물품이 30일까지 오지 않는다면 ?
신용카드 차지백 서비스 신청이 가능하다.
만약 상품 발송 전이라면 구입 취소를 문의하는 메일이나 채팅을 한 뒤,
내역을 캡쳐하거나 보관해두자. 그리고 나서 신용카드 차지백 서비스를 신청하는 걸 권장한다.
신용카드 차지백 서비스신청할 때 필요한 자료는?
신용카드 차지백 서비스를 신청할 때 소비자의 주장을 뒷받침할 충분한 입증자료가 필요합니다.
예를 들면,
사업자와 주고받은 이메일이나 대화·채팅 내역,
제품 광고화면 캡쳐본,
물품 구입내역 및 영수증,
기타 본인의 주장을 뒷받침할 수 있는 자료들을
증빙서류로 제출해야 한다.
결국은 내가 해외직구 시 결제를 했다는 증명,
문제를 해결하기 위해 노력했다는 메일, 채팅 등의 내역을 제출해야 합니다.
신용카드 차지백 서비스 유의사항은?
①주문한 상품과 다른 물건이 왔을 때
주문한 상품과 다른 물건이 왔다면 오배송 사실을 판매자에게 알리고, 해결되지 않으면 신용카드 차지백 서비스를 신청합니다. 만약 반품비에 대한 명확한 협의가 없다면 배송비를 소비자가 부담해야 하니 반품 규정을 확인해 두어야 합니다.
②결제한 금액과 다른 금액이 청구되었을 때
결제금액과 다른 금액이 청구되었을 경우도 신용카드 차지백 서비스 신청 가능다합니다. 만약 동일한 금액이 두 번 이상 결제되었다면 시스템 오류일 수도 있고, 카드 확인을 위한 가승인일 수도 있습니다. 며칠 후 매입내역을 확인해서 중복결제 되었는지 확인해 보아야 합니다.
결제할 때 내가 선택한 통화와 다른 통화로 결제되었다면, 내가 선택한 통화를 입증할 수 있는 영수증으로 신용카드 차지백 서비스를 신청합니다. 단, 그 전에 해외 원화 결제(DCC, Dynamic Currency Conversion)를 차단했었는지 확인합니다. DCC를 차단하지 않았다면, 원화 수수료 및 환전 수수료가 이중으로 부과되어 추가비용이 발생해 결제되기 때문입니다.
③해외쇼핑몰은 쇼핑몰 약관, 해외구매대행은 국내법 적용!
해외쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않으니, 쇼핑몰 약관이 해결기준이 됩니다. 아마존 등 일부 쇼핑몰은 해외 배송대행서비스를 이용하면 책임을 지지 않는다는 약관이 있어 보상받기 어려울 수도 있습다. 이런 예시처럼 쇼핑몰 약관을 확인한 뒤에 해외직구 진행해야 합니다.
반면 '해외구매대행'은 국내법 적용을 받습니다. 따라서 다른 온라인 쇼핑몰처럼 상품 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습다. 단, 단순변심에 의한 청약철회는 상품 반환에 필요한 비용을 구매자가 부담해야 합니다.
사기 의심 사이트는 국제거래 소비자포털 에서 확인 가능합니다.
서울시 전자상거래센터 내 사기사이트 정보 에서도 사기 의심 사이트를 확인 할 수 있습니다.